Шановні клієнти,

Ми цінуємо ваш вибір наших запчастин для паливного дизельного обладнання і прагнемо забезпечити вас високоякісними продуктами. Важливо знати, що всі наші запчастини поставляються з відповідними сертифікатами якості, виданими заводами-виробниками. Ці сертифікати підтверджують, що наші запчастини відповідають високим стандартам і були виготовлені з урахуванням усіх необхідних технічних вимог. Оскільки запчастини спочатку проходять перевірку виробником, вони не підлягають поверненню.

Однак ми хотіли б проінформувати вас про наші умови повернення. У зв'язку з особливостями наших продуктів і для забезпечення справедливих і чесних відносин з нашими клієнтами, ми застосовуємо наступні правила:

v Будь ласка, зверніть увагу, що ми не можемо приймати назад запчастини, які були неправильно встановлені та пошкоджені в результаті такої неправильної установки. Правильна установка запчастини вкрай важлива для її функціонування, і ми не можемо розглядати повернення в таких випадках.

v Ми також хотіли б підкреслити, що повернення запчастин, особливо після їх самостійної установки, неможливе. Важливо розуміти, що багато які з наших запчастин вимагають кваліфікованих фахівців і спеціального обладнання для їх встановлення та налаштування. Саме тому, якщо вам встановили запчастину, і ви стикаєтеся з проблемами, довести, що несправність не виникла через помилки при встановленні, може бути вкрай складно.

v Також слід враховувати, що ми не можемо виключити можливість заміни нашої запчастини аналогічною запчастиною, придбаною в іншому місці. У таких випадках, навіть якщо запчастина, представлена для повернення, схожа на нашу продукцію, у нас немає можливості однозначно визначити походження та історію цієї запчастини.

v Нашою метою є забезпечення чесних і справедливих відносин з нашими клієнтами. Будь ласка, поважайте час і зусилля, які ми вкладаємо в розгляд повернень. Давайте поважати працю і час один одного, і ми завжди готові співпрацювати на розумних і чесних умовах.

Умови повернення та обміну товару

Інтернет-магазин tps-ua.com продає товари комерційного призначення.

!!!! ВАЖЛИВО

Споживачем, згідно зі ст. 1 Закону України "Про захист прав споживачів", є тільки фізична особа, яка купує товар для особистих потреб, не пов'язаних з підприємницькою діяльністю.

Товар, придбаний юридичною особою або ФОП для комерційної діяльності, поверненню не підлягає.

На вимогу клієнтів роз'яснюються всі спірні правові аспекти повернень або обмінів.

ЗАКОН УКРАЇНИ Про захист прав споживачів

Таким чином, повідомляємо, що товари належної якості, придбані юридичною або фізичною особою для комерційного використання та ведення господарської діяльності, поверненню не підлягають.

Товари, що не підлягають поверненню та обміну

Звертаємо увагу, що прецизійні запчастини, а також товари, які були розпаковані або у яких було порушено заводський пакувальний стан, НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ поверненню та обміну, незалежно від причини повернення, за винятком підтвердженого гарантійного випадку.

1. Прецизійні запчастини

   До прецизійних запчастин належать деталі з високою точністю виготовлення і мінімальними технологічними допусками, в тому числі, але не обмежуючись:

розпилювачі;

клапани (паливні, зворотні, редукційні, керуючі тощо);

форсунки та їх окремі елементи;

інші деталі паливної апаратури та вузлів, чутливі до найменшого механічного або зовнішнього впливу.

Повернення або обмін таких товарів не здійснюється, оскільки:

навіть короткочасний контакт з навколишнім середовищем, паливом або мастильними матеріалами може змінити робочі параметри деталі;

неможливо достовірно встановити факт відсутності монтажу або експлуатації;

після розпакування товар втрачає статус нового і заводські параметри точності.

2. Товари з порушеною заводською упаковкою

Поверненню та обміну не підлягає будь-який товар, у якого:

була відкрита, пошкоджена або порушена заводська упаковка;

відкривалися заводські пакети, колби, герметичні ємності, пломби, захисні плівки, блістери або будь-які інші елементи заводського захисту;

товар виймався з герметичної упаковки, незалежно від того, встановлювався він чи ні.

Факт порушення заводської упаковки означає:

втрату первісного товарного вигляду;

неможливість підтвердити відсутність стороннього втручання;

неможливість повторної реалізації товару як нового.

3. Загальні умови

Не підлягають поверненню та обміну:

прецизійні запчастини в будь-якому стані після розпакування;

будь-які товари з відкритою або пошкодженою заводською упаковкою;

товари, що втратили заводську герметичність, пломби або захисні елементи;

деталі, повернення яких пов'язане з помилковим підбором, несумісністю або зміною рішення покупця.

Просимо враховувати дані умови до моменту розпакування товару. У разі сумнівів щодо сумісності або правильності підбору запчастин рекомендуємо заздалегідь звернутися до наших менеджерів за консультацією.

Для повернення товару необхідно виконати наступні умови:

Товар не повинен бути використаний. Відсутні сліди експлуатації: подряпини, сколи, потертості.

Упаковка повинна бути цілою і непошкодженою. Товар повинен бути повністю укомплектований.

Повинні бути збережені всі ярлики і заводське маркування.

У разі повернення, не пов'язаного з гарантійним випадком, з клієнта утримується комісія в розмірі 20% від вартості товару.

Повернення товару завдає шкоди продавцеві, оскільки даний товар міг бути проданий іншому клієнту. Неуважний або помилковий вибір покупця означає витрачений час і зусилля співробітників компанії, які могли б бути спрямовані на обслуговування інших клієнтів або розвиток бізнесу. Кожне повернення — це не тільки фінансові втрати, а й знецінення роботи команди, яка прагне забезпечити якісний сервіс і задоволення потреб покупців.

Права споживачів при придбанні непродовольчого товару належної якості:

Обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо придбаний товар не підійшов за формою, розмірами, фасоном, кольором або іншими причинами, що не дозволяють його використовувати за призначенням.

Придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахунком вартості, якщо відсутній аналогічний товар.

Здійснити обмін товару на аналогічний при першому надходженні відповідного товару в продаж.

Розірвати договір і отримати назад грошові кошти в розмірі вартості повернутого товару.

Термін обміну: протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.

Умови обміну:

Повернення товару можливе, якщо:

товар не був використаний;

збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;

збережено розрахунковий документ з датою купівлі.

1. Ознайомлення та згода з умовами обміну та повернення

   1.1. Перед оформленням замовлення Покупець зобов'язаний самостійно ознайомитися з цими умовами обміну та повернення товару, розміщеними на сайті Продавця.

   1.2. Оформлення замовлення на сайті, по телефону, через месенджери або іншим способом означає повну і безумовну згоду Покупця з цими умовами, а також підтверджує, що Покупець ознайомлений з характеристиками, призначенням і сумісністю замовленого товару.

   1.3. Відповідно до статті 11 Закону України «Про захист прав споживачів», оформлення замовлення є підтвердженням укладення дистанційного договору між Покупцем і Продавцем та згоди Покупця з його умовами.

2. Огляд товару при отриманні та відповідальність сторін

   2.1. При отриманні товару у відділенні служби доставки або від перевізника Покупець зобов'язаний перевірити:

комплектність товару;

відповідність замовленню;

відсутність механічних пошкоджень;

зовнішній вигляд товару.

2.2. Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», Покупець має право відмовитися від товару належної якості в установлений законом термін при дотриманні умов повернення.

2.3. У разі оформлення замовлення післяплатою Покупець має право оглянути товар до моменту оплати.

2.4. Факт оплати товару післяплатою та його отримання Покупцем підтверджує, що:

Покупець оглянув товар;

Покупець не має претензій до зовнішнього вигляду, комплектності та пошкоджень товару;

товар відповідає замовленню.

2.5. Після отримання та оплати товару Продавець не несе відповідальності за механічні пошкодження, некомплектність або невідповідність, які могли бути виявлені після огляду у відділенні перевізника.

1. Нормативна підстава

   Ці умови розроблені відповідно до:

Закону України «Про захист прав споживачів»стаття 9 — право споживача на обмін товару належної якості

стаття 11 — права споживача при укладенні дистанційних договорів

стаття 8 — права споживача у разі придбання товару неналежної якості

Цивільного кодексу Українистаття 698 — договір роздрібної купівлі-продажу

стаття 707 — договір, укладений на відстані

Документи для повернення / розгляду рекламації

Обов'язкова умова:

Клієнт зобов'язаний обов'язково заповнити бланк рекламації.

У разі відмови від його заповнення — компанія не має можливості прийняти навіть усну претензію до розгляду.

Важливо:

Без надання копій документів (замовлення-наряд, акт виконаних робіт) з печаткою СТО, що підтверджують установку деталі на станції технічного обслуговування, а також без фото- або відеофіксації несправності або дефекту виробу — рекламація не приймається.

1. Терміни подачі

   Рекламацію необхідно подати протягом 14 днів з моменту виникнення несправності або виявлення дефекту виробу.

2. Обов'язковий пакет документів

   Для товару, щодо якого подається рекламація, необхідно надати повністю:

   2.1. Заповнений бланк акта рекламації;

   2.2. Оригінал або копію замовлення-наряду на установку запчастини;

   2.3. Акт виконаних робіт від СТО, де встановлювався товар;

   2.4. Копію документа про оплату робіт СТО;

   2.5. Дефектний акт від СТО;

   2.6. Обов'язкові фото- або відеоматеріали, що підтверджують несправність або дефект виробу, із зазначенням причини від майстра СТО;

   2.7. Результати діагностики (роздруківка зі стенду для форсунок/ПНВТ);

   2.8. При необхідності можуть бути запитані додаткові документи або інформація з СТО, де встановлювалася продукція.

3. Термін розгляду

   Розгляд рекламації становить:

до 14 робочих днів з моменту отримання товару на склад компанії;

до 30 днів, якщо виробник вимагає проведення додаткової експертизи.

4. Рішення за рекламацією

У разі позитивного рішення:

вартість товару компенсується шляхом перерахування коштів на банківську карту клієнта

або

проводиться заміна товару.

5. Обмеження компенсації

Компенсується тільки вартість виробу, без відшкодування витрат на його установку.

6. Відмова в рекламації

У разі відмови клієнт повідомляється:

усно (по телефону)

або

письмово (офіційним формуляром з поясненням причин).

7. Підстави для неприйняття рекламації

Рекламації не приймаються до розгляду у випадках:

відсутності повного пакета документів;

подачі неповністю заповненої форми рекламації.

Контакти

ТОВ "ТД ТПС"
ЄДРПОУ 42754868
м. Чугуїв, поштомат Нової пошти 40446
тел: 0682308799

Телефон рекламаційного відділу:
+380 (63) 320-27-10

Email: tps-ua@ukr.net