Умови повернення та обміну

Шановні клієнти,

Ми цінуємо ваш вибір наших запчастин для пального дизельного обладнання і прагнемо забезпечити вас високоякісними продуктами. Важливо знати, що всі наші запчастини постачаються з відповідними сертифікатами якості, виданими заводами-виробниками. Ці сертифікати підтверджують, що наші запчастини відповідають високим стандартам і були виготовлені з урахуванням всіх необхідних технічних вимог. Оскільки запчастини спочатку йдуть перевірені виробником - вони до повернення не приймаються.

Проте ми б хотіли проінформувати вас про наші умови повернення. У зв'язку з особливостями наших продуктів та для забезпечення справедливих і чесних відносин із нашими клієнтами, ми застосовуємо такі правила:

v  Будь ласка, зверніть увагу, що ми не можемо приймати назад запчастини, які були неправильно встановлені і пошкоджені через таку неправильну установку. Правильна установка запчастини надзвичайно важлива для її функціонування, і ми не можемо розглядати повернення в таких випадках.

v  Ми також б хотіли підкреслити, що повернення запчастин, особливо після їх самостійної установки неможливе. Важливо розуміти, що багато з наших запчастин вимагають кваліфікованих фахівців та спеціального обладнання для їх встановлення та налаштування. Саме тому, якщо вам встановили запчастину і стикаєтеся з проблемами, доказати, що несправність не виникла через помилки при встановленні, може бути надзвичайно складно.

v  Також слід враховувати, що ми не можемо виключити можливість заміни нашої запчастини аналогічною запчастиною, придбаною в іншому місці. В таких випадках, навіть якщо запчастина, представлена для повернення, схожа на нашу продукцію, у нас немає можливості однозначно визначити походження та історію цієї запчастини.

v  Нашою метою є забезпечення чесних та справедливих відносин із нашими клієнтами. Будь ласка, поважайте час і зусилля, які ми вкладаємо у розгляд повернень. Давайте поважати працю і час одне одного, і ми завжди готові співпрацювати на розумних і чесних умовах.

Умови повернення та обміну товару

Інтернет-магазин  tps-ua.com продає товар комерційного призначення. 

!!!! ВАЖЛИВО

Споживачем, згідно зі ст. 1 Закону України "Про захист прав споживачів", є лише фізична особа, яка купує товар для особистих потреб, не пов’язаних з підприємництвом.

Товар, придбаний юридичною особою або ФОП для комерційної діяльності, поверненню не підлягає.

На вимогу клієнтів роз’яснюються всі спірні правові аспекти повернень або обмінів.

- п 22 ст. 1 ЗАКОН УКРАЇНИ   Про захист прав споживачів

ЗАКОН УКРАЇНИ Про захист прав споживачів

Таким чином повідомляємо, що товар належної якості  придбаний юридичною чи фізичною особою для комерційного використання і ведення господарської діяльності, поверненюю не підлягає. 

Товари, що не підлягають поверненню та обміну

Звертаємо увагу, що прецизійні запчастини, а також товари, які були розпаковані або мали втручання у заводське пакування, НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ поверненню та обміну, незалежно від причин повернення, за винятком підтвердженого гарантійного випадку.

1. Прецизійні запчастини

До прецизійних запчастин належать деталі з високою точністю виготовлення та мінімальними технологічними допусками, зокрема, але не виключно:

• розпилювачі;

• клапани (паливні, зворотні, редукційні, керуючі тощо);

• форсунки та їх окремі елементи;

• інші деталі паливної апаратури та вузлів, чутливі до найменшого механічного або стороннього впливу.

Повернення або обмін таких товарів не здійснюється, оскільки:

• навіть короткочасний контакт з навколишнім середовищем, паливом або мастильними матеріалами може змінити робочі параметри деталі;

• неможливо достовірно встановити факт відсутності монтажу чи експлуатації;

• після розпакування товар втрачає статус нового та заводські параметри точності.

2. Товари з порушеним заводським пакуванням

Поверненню та обміну не підлягає жоден товар, у якого:

• було вскрито, пошкоджено або порушено заводське пакування;

• відкривалися заводські пакети, колби, герметичні ємності, пломби, захисні плівки, блістери або будь-які інші елементи заводського захисту;

• товар виймався з герметичного пакування, незалежно від того, встановлювався він чи ні.

Факт порушення заводського пакування означає:

• втрату первинного товарного вигляду;

• неможливість підтвердити відсутність стороннього впливу;

• неможливість повторної реалізації товару як нового.

3. Загальні умови

Не підлягають поверненню та обміну:

• прецизійні запчастини у будь-якому стані після розпакування;

• будь-які товари зі вскритим або пошкодженим заводським пакуванням;

• товари, які втратили заводську герметичність, пломби або захисні елементи;

• деталі, повернення яких пов’язане з помилковим підбором, несумісністю або зміною рішення покупця.

Просимо обов’язково враховувати ці умови до моменту розпакування товару. У разі сумнівів щодо сумісності або правильності підбору запчастин рекомендуємо заздалегідь звернутися до наших менеджерів для консультації.

Для повернення товару необхідно виконати такі умови:

1. Товар не повинен бути жодного разу вживаним. Відсутні сліди використання: подряпини, сколи, затертості;

2 Повинна бути не порушена цілісність упакування. Товар повинен бути повністю укомплектований;

3. Повинні бути збережені всі ярлики і заводське маркування.

4. Якщо повернення відбувається не з причини гарантійного випадку, з клієнта вираховується 20 % комісії від вартості товару.   

Повернення товару завдає збитків продавцеві, адже цей товар міг бути реалізований іншому клієнту. Невідповідальний або помилковий вибір з боку покупця означає втрачений час і зусилля працівників компанії, які могли б бути спрямовані на обслуговування інших клієнтів чи розвиток бізнесу. Кожне повернення – це не лише фінансові втрати, але й знецінення роботи команди, що прагне забезпечити якісний сервіс і задоволення потреб споживачів.

Права споживачів при придбанні непродовольчого товару належної якості:

1.    Обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням;

2.    Придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, якщо відсутній аналогічний товар;

3.    Здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж;

4.    Розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару.

Строк обміну: протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.

Умова обміну: Правила повернення товару якщо товар не використовувався;

·         збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;

·         збережено розрахунковий документ з датою продажу.

Перелік та зразки необхідних документів

Для обміну товару належної якості споживач має право направити Рекламаційний акт (бланк можна отримати у продавця) на адресу продавця з доданими до неї документами, що підтверджують факт придбання товару у продавця, а саме:

1.    розрахунковий документ з позначкою про дату продажу (касовий чек тощо);

2.    технічний паспорт (в разі гарантійного терміну з позначкою про дату продажу);

3.    висновок експертизи (у випадку її проведення)

4. фото- та відеофайли з чітким відображенням дефекту товару, а також обладнання, на якому виконувався ремонт або налаштування деталі (на Вайбер або у будь-який мессенджер)

Маєте питання?

Зв’яжіться з нашими фахівцями — ми завжди відкриті до діалогу та допоможемо у вирішенні будь-яких питань.

Контакти: +380 (63) 320-27-10 Тетяна (спеціаліст рекламаційного відділу)
Email: tps-ua@ukr.net
Адреса для повернень: 

• ТОВ "ТД ТПС"
• ЄДРПОУ 42754868
• м. Чугуїв, поштомат Нової пошти 40446 (Кожедуба 9)
• тел: 0682308799

Зразок Рекламаційного акту