Условия возврата и обмена

Уважаемые клиенты,

Мы ценим ваш выбор наших запчастей для топливного дизельного оборудования и стремимся обеспечить вас высококачественными продуктами. Важно знать, что все наши запчасти поставляются с соответствующими сертификатами качества, выданными заводами-производителями. Эти сертификаты подтверждают, что наши запчасти соответствуют высоким стандартам и были изготовлены с учетом всех необходимых технических требований. Поскольку запчасти изначально проходят проверку производителем, они не подлежат возврату.

Однако мы хотели бы проинформировать вас о наших условиях возврата. В связи с особенностями наших продуктов и для обеспечения справедливых и честных отношений с нашими клиентами, мы применяем следующие правила:

v Пожалуйста, обратите внимание, что мы не можем принимать обратно запчасти, которые были неправильно установлены и повреждены в результате такой неправильной установки. Правильная установка запчасти крайне важна для ее функционирования, и мы не можем рассматривать возврат в таких случаях.

v Мы также хотели бы подчеркнуть, что возвращение запчастей, особенно после их самостоятельной установки, невозможно. Важно понимать, что многие из наших запчастей требуют квалифицированных специалистов и специального оборудования для их установки и настройки. Именно поэтому, если вам установили запчасть, и вы сталкиваетесь с проблемами, доказать, что неисправность не возникла из-за ошибок при установке, может быть крайне сложно.

v Также следует учитывать, что мы не можем исключить возможность замены нашей запчасти аналогичной запчастью, приобретенной в другом месте. В таких случаях, даже если запчасть, представленная для возврата, похожа на нашу продукцию, у нас нет возможности однозначно определить происхождение и историю этой запчасти.

v Нашей целью является обеспечение честных и справедливых отношений с нашими клиентами. Пожалуйста, уважайте время и усилия, которые мы вкладываем в рассмотрение возвратов. Давайте уважать труд и время друг друга, и мы всегда готовы сотрудничать на разумных и честных условиях.

Условия возврата и обмена товара
Интернет-магазин tps-ua.com продает товары коммерческого назначения.

!!!! ВАЖНО

Потребителем, согласно ст. 1 Закона Украины "О защите прав потребителей", является только физическое лицо, которое приобретает товар для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Товар, приобретенный юридическим лицом или ФЛП для коммерческой деятельности, возврату не подлежит.

По требованию клиентов разъясняются все спорные правовые аспекты возвратов или обменов.

ЗАКОН УКРАИНЫ О защите прав потребителей

Таким образом, сообщаем, что товары надлежащего качества, приобретенные юридическим или физическим лицом для коммерческого использования и ведения хозяйственной деятельности, возврату не подлежат.

Товары, не подлежащие возврату и обмену

Обращаем внимание, что прецизионные запчасти, а также товары, которые были распакованы или у которых было нарушено заводское упаковочное состояние, НЕ ПОДЛЕЖАТ возврату и обмену, независимо от причины возврата, за исключением подтверждённого гарантийного случая.

1. Прецизионные запчасти

К прецизионным запчастям относятся детали с высокой точностью изготовления и минимальными технологическими допусками, в том числе, но не ограничиваясь:

распылители;
клапаны (топливные, обратные, редукционные, управляющие и т. п.);
форсунки и их отдельные элементы;
другие детали топливной аппаратуры и узлов, чувствительные к малейшему механическому или внешнему воздействию.

Возврат или обмен таких товаров не осуществляется, поскольку:

даже кратковременный контакт с окружающей средой, топливом или смазочными материалами может изменить рабочие параметры детали;
невозможно достоверно установить факт отсутствия монтажа или эксплуатации;
после распаковки товар утрачивает статус нового и заводские параметры точности.

2. Товары с нарушенной заводской упаковкой

Возврату и обмену не подлежит любой товар, у которого:

была вскрыта, повреждена или нарушена заводская упаковка;
вскрывались заводские пакеты, колбы, герметичные ёмкости, пломбы, защитные плёнки, блистеры или любые другие элементы заводской защиты;
товар извлекался из герметичной упаковки, независимо от того, устанавливался он или нет.

Факт нарушения заводской упаковки означает:

утрату первоначального товарного вида;
невозможность подтвердить отсутствие стороннего вмешательства;
невозможность повторной реализации товара как нового.

3. Общие условия

Не подлежат возврату и обмену:

прецизионные запчасти в любом состоянии после распаковки;
любые товары со вскрытой или повреждённой заводской упаковкой;
товары, утратившие заводскую герметичность, пломбы или защитные элементы;
детали, возврат которых связан с ошибочным подбором, несовместимостью или изменением решения покупателя.

Просим учитывать данные условия до момента распаковки товара. В случае сомнений относительно совместимости или правильности подбора запчастей рекомендуем заранее обратиться к нашим менеджерам за консультацией.

Для возврата товара необходимо выполнить следующие условия:

Товар не должен быть использован. Отсутствуют следы эксплуатации: царапины, сколы, потертости.
Упаковка должна быть целой и неповрежденной. Товар должен быть полностью укомплектован.
Должны быть сохранены все ярлыки и заводская маркировка.
В случае возврата, не связанного с гарантийным случаем, с клиента удерживается комиссия в размере 20% от стоимости товара.

Возврат товара наносит ущерб продавцу, так как данный товар мог быть продан другому клиенту. Невнимательный или ошибочный выбор покупателя означает потраченное время и усилия сотрудников компании, которые могли бы быть направлены на обслуживание других клиентов или развитие бизнеса. Каждый возврат — это не только финансовые потери, но и обесценивание работы команды, которая стремится обеспечить качественный сервис и удовлетворение потребностей покупателей.

Права потребителей при приобретении непродовольственного товара надлежащего качества:

Обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если приобретенный товар не подошел по форме, размерам, фасону, цвету или другим причинам, не позволяющим его использовать по назначению.
Приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, если отсутствует аналогичный товар.
Произвести обмен товара на аналогичный при первом поступлении соответствующего товара в продажу.
Расторгнуть договор и получить назад денежные средства в размере стоимости возвращенного товара.

Срок обмена: в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Условия обмена:
Возврат товара возможен, если:

товар не был использован;
сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
сохранен расчетный документ с датой покупки.

1. Ознакомление и согласие с условиями обмена и возврата

1.1. Перед оформлением заказа Покупатель обязан самостоятельно ознакомиться с настоящими условиями обмена и возврата товара, размещенными на сайте Продавца.

1.2. Оформление заказа на сайте, по телефону, через мессенджеры или иным способом означает полное и безусловное согласие Покупателя с настоящими условиями, а также подтверждает, что Покупатель ознакомлен с характеристиками, назначением и совместимостью заказанного товара.

1.3. В соответствии со статьей 11 Закона Украины «О защите прав потребителей», оформление заказа является подтверждением заключения дистанционного договора между Покупателем и Продавцом и согласия Покупателя с его условиями.

2. Осмотр товара при получении и ответственность сторон

2.1. При получении товара в отделении службы доставки или от перевозчика Покупатель обязан проверить:

комплектность товара;
соответствие заказу;
отсутствие механических повреждений;
внешний вид товара.

2.2. В соответствии со статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», Покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в установленный законом срок при соблюдении условий возврата.

2.3. В случае оформления заказа наложенным платежом Покупатель имеет право осмотреть товар до момента оплаты.

2.4. Факт оплаты товара наложенным платежом и его получение Покупателем подтверждает, что:

Покупатель осмотрел товар;
Покупатель не имеет претензий к внешнему виду, комплектности и повреждениям товара;
товар соответствует заказу.

2.5. После получения и оплаты товара Продавец не несет ответственности за механические повреждения, некомплектность или несоответствие, которые могли быть обнаружены после осмотра в отделении перевозчика.

3. Нормативное основание

Настоящие условия разработаны в соответствии с:

Законом Украины «О защите прав потребителей»
- статья 9 — право потребителя на обмен товара надлежащего качества
- статья 11 — права потребителя при заключении дистанционных договоров
- статья 8 — права потребителя в случае приобретения товара ненадлежащего качества
Гражданским кодексом Украины
- статья 698 — договор розничной купли-продажи
- статья 707 — договор, заключенный на расстоянии

Документы для возврата / рассмотрения рекламации

Обязательное условие:
Клиент обязан обязательно заполнить бланк рекламации.
В случае отказа от его заполнения — компания не имеет возможности принять даже устную претензию к рассмотрению.

Важно:
Без предоставления копий документов (заказ-наряд, акт выполненных работ) с печатью СТО, подтверждающих установку детали на станции технического обслуживания, а также без фото- или видеофиксации неисправности или дефекта изделия — рекламация не принимается.

1. Сроки подачи

Рекламацию необходимо подать в течение 14 дней с момента возникновения неисправности или выявления дефекта изделия.

2. Обязательный пакет документов

Для товара, по которому подается рекламация, необходимо предоставить полностью:

2.1. Заполненный бланк акта рекламации;
2.2. Оригинал или копию заказ-наряда на установку запчасти;
2.3. Акт выполненных работ от СТО, где устанавливался товар;
2.4. Копию документа об оплате работ СТО;
2.5. Дефектный акт от СТО;
2.6. Обязательные фото- или видеоматериалы, подтверждающие неисправность или дефект изделия, с указанием причины от мастера СТО;
2.7. Результаты диагностики (распечатка со стенда для форсунок/ТНВД);
2.8. При необходимости могут быть запрошены дополнительные документы или информация с СТО, где устанавливалась продукция.

3. Срок рассмотрения

Рассмотрение рекламации составляет:

до 14 рабочих дней с момента получения товара на склад компании;
до 30 дней, если производитель требует проведения дополнительной экспертизы.

4. Решение по рекламации

В случае положительного решения:

стоимость товара компенсируется путем перечисления средств на банковскую карту клиента
или
производится замена товара.

5. Ограничение компенсации

Компенсируется только стоимость изделия, без возмещения расходов на его установку.

6. Отказ в рекламации

В случае отказа клиент уведомляется:

устно (по телефону)
или
письменно (официальным формуляром с объяснением причин).

7. Основания для непринятия рекламации

Рекламации не принимаются к рассмотрению в случаях:

отсутствия полного пакета документов;
подачи неполностью заполненной формы рекламации.

Есть вопросы?
Свяжитесь с нашими специалистами — мы всегда открыты к диалогу и поможем в решении любых вопросов.

Контакты:
+380 (63) 320-27-10 Татьяна (специалист рекламационного отдела)
Email: tps-ua@ukr.net
Адрес для возвратов:

ТОВ "ТД ТПС"
ЕДРПОУ 42754868
г. Чугуев, почтомат Новой почты 40446 (Кожедуба, 9)
тел: 0682308799